Interactions Omnicanales

Boostez votre rentabilité avec une approche omnicanale efficiente !

Optimisez votre rentabilité tout en améliorant l'efficacité de votre service client. Optez pour une approche omnicanale et numérique afin de redéfinir l'expérience client.

Réduction de vos coûts et amélioration jusqu’à 30% de votre rentabilité.
Ajustement de nos ressources en fonction des variations saisonnières ou des pics de demande, garantissant ainsi une gestion efficace et sans interruption.
Accès à des technologies avancées qui vous offrent une gestion des interactions clients plus efficace et à moindre coût

GESTION À 360°

Accompagnez vos clients où qu'ils soient

Relations omnicanales

Offrez des messages personnalisés sur tous les canaux de communication grâce à notre approche omnicanal garantissant une expérience client homogène, adaptée et personnalisée à chaque interaction.

Tchat
SMS
Appels
Emails
Réseaux sociaux

Support commercial

Réduisez les tâches administratives pour que votre équipe commerciale se concentre sur des activités plus stratégiques.

Gestion du back-office
Business intelligence
Gestion des données

Gestion des canaux

Consolidez vos partenariats avec notre expertise en gestion de programmes, pour des résultats optimaux et des relations pérennes.

Croissance partenaires stratégiques
Support marketing
Segmentation et suivi

APPELS ENTRANTS

Informations produits et services, Informations réunions et événements, Support au lancement campagne de communication.

Service clientèle, Relations avec les clients, Réservations, Informations, Commandes & Livraison.

SAV, Support technique, Hotline, Accueil téléphonique, Service consommateurs (par email et téléphone), Gestion du programme de fidélisation, Baromètre de satisfaction.

NOS ACTIVITÉS

Optimiser votre gestion clientèle

APPELS SORTANTS

Qualification prospects, Support force de vente, Prise de RDV, Etude de marché , Test marketing, Renseignements réunions et événements.

Qualification clients, Détection de leads, Prise de rendez vous à usage commercial.

Ventes additionnelles et croisées, Recouvrements de créances, Campagne de fidélisation (Welcome call, anti churn , réactivation, etc ), Baromètres de satisfaction.

WAY2CALL s'occupe de tout

Prise en charge proactive du client

Way2Call anticipe vos besoins

Grâce à notre expertise dans la prise en charge des clients finaux, nous sommes en mesure d’anticiper au mieux les besoins de nos partenaires. En ayant une meilleure compréhension de leurs attentes, nous pouvons mettre en œuvre des stratégies adaptées et efficaces, tant en amont qu’en aval des projets.

Way2Call vous offre l'efficacité opérationnelle

Déléguer des tâches essentielles mais fastidieuses vous donne plus de flexibilité pour atteindre vos objectifs. Nos équipes ont les compétences pour accomplir les tâches rapidement et correctement.

Une stratégie omnicanale maîtrisée

Les stratégies “made in Way2Call” permettent de répondre efficacement à vos clients, quel que soit le canal utilisé. Par exemple lors d’une demande d’informations, vous avez l’opportunité de renforcer la fidélité de votre client et de lui présenter d’autres offres. En cas de réclamation, vous démontrez votre capacité d’analyse et de compréhension.